Politique de retour

Retours

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours s'ils n'ont pas été utilisés et n'ont pas été ouverts. Veuillez contacter info@alpenpet.ch pour obtenir les instructions de retour.

Notre politique de retour s'applique pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être neuf et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de nous fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

·       Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.

·       Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués dans les 7 jours suivant la réception du retour

Retards ou absences de remboursement (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître officiellement sur votre relevé.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@alpenpet.ch

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas l'être.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@alpenpet.ch et renvoyez votre article à : Alpen Pet GmbH, Haldenstrasse 5, 6340, Baar

Livraison

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante : Alpen Pet GmbH, Haldenstrasse 5, 6340, Baar

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 CHF, nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.