Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

Alpen Pet GmbH gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, le client, une expérience d'achat sur mesure (les « Services »). My Happy Hen est hébergé par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous de quelque manière que ce soit. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un quelconque des Services, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Données personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les données à caractère personnel n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été anonymisées, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel, y compris les déductions tirées de ces données, en fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure où la législation applicable l'autorise ou l'exige :

Coordonnées , notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Informations financières notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes bancaires, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails relatifs au paiement.
Informations sur le compte , notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Informations sur les transactions , y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Vos échanges avec nous y compris les informations que vous fournissez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande d'assistance client.
Informations sur l'appareil y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation y compris des informations concernant votre interaction avec les Services, notamment la manière dont vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci, ainsi que le moment où vous le faites.

Sources d'informations personnelles

Nous pouvons recueillir des données à caractère personnel à partir des sources suivantes :

Directement de votre part notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles.
Automatiquement via les Services y compris à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et par le biais de cookies et de technologies similaires ;
De la part de nos prestataires de services notamment lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos données à caractère personnel pour notre compte ;
De la part de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou d'autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis, et pour vous offrir une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience d'achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, il vous incombe de préserver la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d'accès.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, vous répondre rapidement, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou pour répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes émanant des forces de l'ordre ou d'agences gouvernementales, afin d'enquêter ou de participer à une procédure de communication de pièces dans le cadre d'une affaire civile, d'un litige potentiel ou réel, ou d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous communiquons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

Avec Shopify, les fournisseurs et autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage dans le cloud, exécution des commandes et expédition).
Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services marketing et de vous proposer des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour diffuser des publicités personnalisées en collaboration avec des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations afin de ne pas vous proposer de publicités ciblées et de communications marketing basées sur votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
Lorsque vous nous demandez expressément, nous autorisez ou consentez de toute autre manière à ce que nous communiquions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits ou dans le cadre de votre utilisation de modules de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
Avec nos filiales ou d'autres entités de notre groupe.
Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, afin de nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des citations à comparaître, à des mandats de perquisition et à des demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de vous fournir ces derniers et de les améliorer. Les informations que vous transmettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu’avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées concernant vos interactions avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres commerçants et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes visant à exercer vos droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify à l'intention des consommateurs. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles ici : Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites Web et liens vers des sites tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens ne signifie pas, en soi, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous « partageons » ou « vendons » (au sens où ces termes sont définis dans la législation applicable) les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible, et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur acheminement. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de différents facteurs, notamment la nécessité de disposer de ces informations pour gérer votre compte, vous fournir des services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus ; ils peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Droit d'accès / d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant l'option de désabonnement figurant dans les e-mails que nous vous envoyons. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en plus des droits décrits ci-dessus :

Opposition au traitement et limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données à caractère personnel à certaines fins.
Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n'affectera pas la licéité de tout traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits aux endroits indiqués sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur les droits dont vous disposez, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter la page https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons l'objet d'aucune discrimination à votre égard du fait de l'exercice de l'un de ces droits. Nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, conformément à ce qui est autorisé ou requis par la législation en vigueur. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande émanant d'un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais impartis, conformément à la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une réclamation auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données. Pour l'EEE, vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos données à caractère personnel hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit destiné à un pays dont il a été établi qu'il offre un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de modifications apportées à nos pratiques ou pour d'autres raisons d'ordre opérationnel, juridique ou réglementaire. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et vous en informerons conformément à la législation en vigueur.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à l'adresse info@alpenpet.ch, ou nous écrire à l'adresse suivante : Haldenstrasse 5, Baar, 6340, CH. Au sens de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.